מדיניות ביטולים והחזר כספי

1. כללי

מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזר הכספי עבור שירותי האתר. אנו ממליצים לקרוא את המדיניות בעיון לפני ביצוע רכישה.

2. זכות ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע התשלום, בתנאי שטרם החלה עבודה על הבקשה.

3. תנאים להחזר כספי

החזר כספי מלא יינתן במקרים הבאים:

• ביטול תוך 14 ימים מיום הרכישה (לפני תחילת עבודה)
• תקלה טכנית מצד האתר שמנעה מתן השירות
• כפל תשלום בטעות
• תשלום שלא אושר על ידי הלקוח

4. החזר חלקי

החזר חלקי עשוי להינתן במקרים הבאים:

• ביטול לאחר תחילת העבודה על הבקשה - 50% מהסכום
• ביטול לאחר הגשת הבקשה לרשויות - אין החזר כספי

5. מקרים בהם לא יינתן החזר

• דחיית בקשה על ידי הרשויות האמריקאיות
• מסירת מידע שגוי על ידי הלקוח
• אי שיתוף פעולה של הלקוח בהשלמת המסמכים
• ביטול לאחר הגשת הבקשה
• שינוי דעה לאחר אישור הבקשה

6. תהליך בקשת החזר כספי

לבקשת החזר כספי, יש לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• מייל: info@usaesta.co.il
• בטופס יצירת קשר באתר

יש לכלול בפנייה:

• מספר הזמנה
• פרטים מלאים של המזמין
• סיבת הביטול
• פרטי חשבון בנק להעברת הכסף

7. זמני טיפול

בקשות החזר כספי יטופלו תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הבקשה. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי או לחשבון בנק, לפי העדפת הלקוח.

8. עמלות ביטול

במקרה של ביטול לאחר תחילת עבודה על הבקשה, ייגבו עמלות כדלקמן:

• ביטול עד 3 ימי עבודה - עמלת ביטול 50 ש"ח
• ביטול לאחר 3 ימי עבודה - עמלת ביטול 100 ש"ח

9. תיקון טעויות

במקרה של טעות במילוי הטופס על ידי הלקוח, ניתן לתקן את הטעות ללא עלות נוספת בתנאי שהבקשה טרם הוגשה לרשויות.

10. מקרי חירום

במקרי חירום מיוחדים (כגון מחלה, מקרה משפחתי), ניתן לפנות אלינו ונבחן כל מקרה לגופו.